よくある質問

導入準備

Q01機器購入してからシステム運用ができるようになるまでに何をすればいいですか?
A ①携帯電話回線を契約し、SIMカードをご準備ください。
②機器を設置し、動作確認を行ってください。
 (スタートアップガイド「2.機器の設置」「3.機器動作の確認」参照)
③通報先の登録や、見守り時間などの設定を行ってください。
 (スタートアップガイド「5.通報先および、見守り時間等の登録」参照)
Q02本システム運用にパソコンは必要ですか?
A パソコンは必要ありません。
通報器から、携帯電話回線を使用して通報します。
Q03SIMカードは、どこの携帯電話会社のものでもいいですか?
A 本システムは、NTTドコモのFOMA回線を使用しているため、NTTドコモ製以外のSIMによる動作の保証はしていません。
Q04通報先には端末となるスマホや携帯電話が必要ですか?
A 通報先の端末は、SMS機能の付いた携帯電話やスマホが必要となります。
(通報器からの通報は、SMSメールでお知らせします。)
Q05通報先の携帯電話・スマホにメールアドレスは必要ですか?
A メールアドレスは不要です。
SMSメールで通報するため、携帯電話番号で運用できます。

運用

Q01安否異常時の「駆け付けサービス」はありますか?
A 駆け付けサービスはございません。
Q02携帯電話回線以外で通報できますか?
(インターネット回線や固定電話回線で通報できますか?)
A 携帯電話回線のみです。
(インターネット回線や固定電話回線では通報できません。)
Q03停電時システムはどうなりますか?
A 停電時はシステムは停止します。電源復旧するとシステムは稼働します。
※電源停止時、見守りタイマーはリセットされます。
※設定情報の再登録の必要はありません。
Q04通報器の電源が切れている(ACアダプターがコンセントから外れている)場合は、システムはどうなりますか?
A システムは停止します。定期的にシステムが動作しているのかご確認願います。
(スタートアップガイド「5.通報先および、見守り時間等の登録 (5)」参照)
※機器定期通報は、設定時刻(1日1回)に機器状態情報が送られる機能です。
この機能により定期的にシステムが動作していることが確認できます。
Q05通報器の電源(ACアダプター)が運用中に外れてしまいました。どうすればいいですか?
A 再度電源を投入して、正常にシステムが動作することを確認してください。
Q06通報器の携帯アンテナレベルが弱い場合は、どうすればいいでしょうか?
A 設置時に通報器のアンテナレベルを確認してください。
アンテナレベルが弱い場合は、受信状態ができるだけ良い場所に設置してください。
※受信状態が悪い場合は、システムがご使用できません。ご購入前に必ず電波が届く環境であることをご確認願います。

設置

Q01導入時に電源工事は必要ですか?
A 電源工事は不要です。
各センサーは電池駆動で、通報器の電源はACアダプターとなります。
Q02導入時に通信(電話回線・インターネット回線)工事が必要ですか?
A 通信工事は不要です。
各センサーと通報器の間は無線通信で、通報器と通報先は携帯電話回線通信となっています。
Q03設置工事を依頼できますか?
A 可能です。(お買い上げの営業所にお問い合わせください。)
Q04人感センサーは、設置場所が決まっていますか?
A 人感センサーは、「トイレ用」「通路用」「居間用」があり、それぞれシステムの役割により設置場所が決まっています。
Q05人感センサー設置に適さない場所はありますか?
A ・各センサーの検知エリアができるだけ交錯しない場所に設置してください。
・直射日光(西日等)の当たらない場所に設置してください。
Q06ロータリースイッチの設定値を間違えて電源を投入してしまった場合どうすればいいですか?
A システム設定が大きく変わる場合があります。お買い上げの営業所にお問い合わせください。

仕様

Q01各機器は、防水仕様ですか?
A トイレセンサーのみ防水構造です。(IP53相当)
Q02風呂と一緒(ユニットバス式)になったトイレにもセンサーを設置できますか?
A 設置可能です。
(トイレセンサーのみ防水仕様(IP53)です。)
Q03人感センサーの検知範囲は?
A 人感センサーは、検知距離5m・検知角度約90°となっています。
高さ2.4mの天井の場合、検知範囲はΦ4.8mです。
Q04機器(センサー)の動作状態を確認できますか?確認には、何か管理ソフト等が必要ですか?
A 機器定期通報のセンサー動作状態にて確認できます。
また、スマホや携帯電話での遠隔操作により通報器にアクセスし確認できます。
管理ソフトは必要ありません。
Q05センサー(トイレ・居間・通路・玄関)の増設は可能ですか?
A センサーの増設には対応していません
Q06緊急通報ボタンなどのシステム追加は可能ですか?
A 現在システム追加対応しておりません。

通報

Q01安否情報通報先は、何件設定できますか?
A 安否情報通報先は、最大3件登録できます。
Q02安否異常時どのようなメールが通報されますか?
A ”「安否お知らせ」トイレを長時間ご使用されていません!”
がメール通報されます。
Q03安否情報通報先を設定しないとどうなりますか
A 安否異常通報が送られません。必ず1件以上設定してください。
Q04「安否異常時のみ即通報」の設定方法は?
A 「見守り時間等の設定コマンド」で、
      安否定時通報時刻が「00:00」
      安否定期通報時刻を「00:00」
設定することで、「安否異常時のみ即通報」となります。
Q05「安否異常時のみ設定時刻に通報」の設定方法は?
A 「見守り時間等の設定コマンド」で、
      安否定時通報時刻を「00:01~23:59(設定範囲)」
      安否定期通報時刻を「00:00」
に設定することで、「安否異常時のみ設定時刻に通報」となります。
Q06「安否定期通報」とは、どんな機能ですか。
A 安否異常が無い場合でも、毎日設定時刻に異常が無い旨のメールを通知する機能です。
Q07安否定期通報設定時に、異常がない場合に送られてくるメールはどのような内容でしょうか?
A ”「安否お知らせ」見守り中です。”
がメール通報されます。
Q08安否定期通報の設定方法は?
A 「見守り時間等の設定コマンド」で、安否定期通報時刻を
「00:01~23:59(設定範囲)」に設定してください。
Q09安否情報通報先の設定方法は?
A 「SMS通報先設定コマンド」で、安否情報通報先を設定してください。
Q10「機器定期通報」とは、どんな機能ですか。
A 毎日設定時刻に、各センサーの稼動状況(検知状況)と、電池容量状況をお知らせする機能です。
Q11「機器定期通報」の設定方法は?
A 機器情報通報先および機器定期通報時刻(「00:01~23:59(設定範囲)」)を設定してください。
Q12機器情報通報先を設定しないとどうなりますか
A 機器定期通報が設定されていない場合は、機器情報はどこにも送られません。
(※電池容量情報は、安否情報通報先に送られます。)
機器定期通報を設定すると、AC電源が抜けていたり、また、なんらかの原因でシステムが正常に稼動していないことを確認できます。
Q13機器定期通報の通報メッセージはどのような内容ですか?
A ”「安否お知らせ」定期通報 G=0 H=0 I=0 T=0 1111111111”
がメール通報されます。
記号は、G:玄関センサー H:通路センサー I:居間センサー T:トイレセンサー
スタートアップガイド「5.通報先および、見守り時間等の登録」を参照願います。
Q14通報先のスマホ(携帯電話)の電源が切れているとき、どうなりますか?
A 通報情報はドコモのセンターに預けられます。(保管は、最長3日間(72時間))
保管期間を過ぎたメッセージは、自動的に削除されます。
電源がONになった時に自動で受信される場合や、他のメールを受信するタイミングや問い合わせをしたタイミングで受信する場合もあります。

動作

Q01室内でペットを飼っているのですがセンサーは反応しますか?
A センサーは人の発する熱以外に、ペットにも反応します。
外出中にペットによりセンサーが反応してしまうと、本体が在宅中に切り替わってしまい、誤報の原因になります。
ペット以外にも感熱式FAX、自動走行掃除機、振動、直射日光なども反応します。センサーは直射日光が当たらず、熱源の方向を向かない安定した場所に取り付けてください。
Q02外出モードにする場合、操作が必要ですか?
A 特別な操作は必要ありません。
通路センサーが検知したあとに玄関センサーが検知すると、自動的に外出モードとなります。
Q03安否異常即通報で、安否異常が解除されない(トイレが使用されない)場合はどのような動作になりますか。
又,異常を解除する方法はありますか?
A 安否異常中は繰り返し1時間毎に安否異常通報されます。
安否異常の解除は、トイレの入室、又は外出モードに切り替わった時に解除されます。

設定

Q01通報先などを設定するのにパソコンは必要ですか?
A 必要ありません。SMS機能付きスマホや携帯電話で操作して設定できます。
Q02通報先などの情報はどのように登録すればいいですか?
A スタートアップガイド「5.通報先および、見守り時間等の登録」を参照ください。
Q03通報先を追加・変更する場合はどうすればいいですか?
A 「SMS通報先設定コマンド」で、通報先を追加・変更してください。
Q04見守り時間を変更する場合はどうすればいいですか?
A 「見守り時間等の設定コマンド」で、見守り時間を変更してください。
Q05システムがどのような設定になっているのか確認できますか?
A 遠隔操作により、スマホや携帯電話から通報器にアクセスして確認できます。

電池交換

Q01各センサーの電池の寿命は?
A 約3年です。(1日10回の検知動作を想定)
Q02各センサーの電池交換時の対応はどのようにすればいいですか?
A ・人感センサー用電池は、「日立マクセル製CR17450 WK41(指定品)」です。
 お買い上げの営業所にお問い合わせください。
・玄関センサー用電池は、「ボタン電池CR2430(一般市販品)」です。
 電気店等でご購入願います。
※電池交換作業は、必ず業者が行うようにしてください。
Q03各センサーの電池交換時期を確認できますか?
A ・各センサーの電池残量が30%以下になった時、電池切れお知らせメールが安否通報先に送られます。
・機器定期通報の電池容量情報でも確認できます。
・機器の状態は、遠隔操作によりアクセスし確認できます。

保守・修理

Q01修理や不具合対応を依頼する場合に必要な書類は何ですか?
A 機器の保証書(保証書シールの貼られた)が必要となります。
Q02修理や不具合対応の流れについて
A 修理や不具合発生時は、お買い上げの営業所にお問い合わせください。

不具合

Q01SETコマンドが送れません
A 宛先・コマンド内容に間違いがないか、再度確認ください。
スタートアップガイド「5.通報先および、見守り時間等の登録 (1)SETコマンド」 参照。
Q02SMS通報先設定コマンドが送れません
A 宛先・コマンド内容に間違いがないか、再度確認ください。
スタートアップガイド「5.通報先および、見守り時間等の登録 (2)SMSの通報先設定コマンド」 参照。
Q03見守り時間などの設定コマンドが送れません
A 宛先・コマンド内容に間違いがないか再度確認願います。
スタートアップガイド「5.通報先および、見守り時間等の登録 (3)見守り時間などの設定コマンド」 参照。
Q04通報器へ情報登録時にエラーメッセージが返信される。
A スタートアップガイド「7.登録時返信エラーメッセージ一覧」を参照ください。